Auf jede Kundenfrage eine Antwort
Buchungen, Rechnungen, offene Zahlungen, E-Mails und deine Notizen liegen beim jeweiligen Kunden zusammen. Ob er selbst anruft, die Buchhaltung eines Firmenkunden schreibt oder eine Kollegin nachfragt: Du findest den Kunden über Namen, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und hast alles vor dir.
„Muss ich meine Kunden erst anlegen?“
Nein. Bucht jemand über deine Website, wird er mit Namen, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse als Kunde angelegt, zusammen mit der Sprache, in der er gebucht hat.
Nimmst du eine Buchung am Telefon oder am Tresen auf, wählst du im Buchungsformular einen vorhandenen Kunden aus oder legst ihn dort in einem Schritt neu an.
„Welche Räder hatten wir letztes Jahr?“
Bucht jemand wieder mit derselben E-Mail-Adresse, kommt die neue Buchung zu seinen bisherigen. Beim Kunden siehst du jede davon mit Zeitraum und Preis und öffnest sie mit einem Klick.
In den internen Notizen hältst du fest, was du beim nächsten Mal wissen möchtest, etwa eine Absprache oder eine bevorzugte Größe. Dein Kunde bekommt sie nie zu sehen.
„Kann die Rechnung auch an unsere Buchhaltung gehen?“
Beim Kunden hinterlegst du weitere E-Mail-Adressen. Sie bekommen Buchungsbestätigungen, Rechnungen, Angebote und Zahlungsanforderungen in Kopie, ohne dass du beim Versand daran denken musst.
Die USt-IdNr. eines Firmenkunden wird beim Speichern über das EU-System VIES geprüft. Du siehst direkt, ob sie gültig ist und ob du ohne Umsatzsteuer abrechnen kannst.
„Schicken Sie mir einfach einen Link zum Bezahlen?“
Verlängert jemand am Telefon um einen Tag oder steht noch eine Kaution aus, forderst du den Betrag direkt beim Kunden an. Du beziehst ihn auf eine Buchung, eine Rechnung oder einen eigenen Anlass und legst fest, ob per PayPal oder Überweisung gezahlt werden kann.
Dein Kunde bekommt eine E-Mail mit Link und zahlt in Ruhe. Eine PayPal-Zahlung wird von selbst als bezahlt vermerkt, eine Überweisung markierst du mit einem Klick. Was noch offen ist, siehst du beim Kunden auf einen Blick.
„Schreibst du ihr, dass die Räder ab neun bereitstehen?“
Von der Kundenseite aus schreibst du eine E-Mail, die mit deinem Logo und deinen Farben nach deinem Betrieb aussieht. Du stellst sie aus fertigen Bausteinen zusammen, und sie geht in der Sprache raus, in der dein Kunde gebucht hat.
Beim Kunden findest du danach jede E-Mail, die er von dir bekommen hat, von der Buchungsbestätigung bis zur letzten Nachricht.
„Kann der mit neuer E-Mail-Adresse wieder buchen?“
Möchtest du jemanden nicht mehr bei dir haben, setzt du ihn mit einem Sperrgrund auf die Sperrliste. Versucht er erneut, online zu buchen, wird die Buchung nicht abgeschlossen, und du bekommst eine E-Mail darüber.
Verglichen wird dabei mehr als die E-Mail-Adresse: auch Name, Firma, Telefonnummer, Anschrift und das PayPal-Konto, mit dem er früher bezahlt hat. Mit einer neuen E-Mail-Adresse allein kommt er also nicht durch.
Was sonst noch gefragt wird
Kann ich Kunden auch von Hand anlegen?
Ja. In der Kundenliste legst du jederzeit einen neuen Kunden an. Trägst du eine Buchung selbst ein, geht das auch direkt im Buchungsformular.
In welcher Sprache bekommen meine Kunden E-Mails?
In der Sprache, in der sie bei dir gebucht haben. Sie wird beim Kunden gespeichert und gilt auch für Nachrichten und Zahlungsanforderungen, die du später schickst.
Welche Zahlungsarten gibt es bei Zahlungsanforderungen?
PayPal und Überweisung, je nachdem, was du in den Einstellungen aktiviert hast. Bei jeder Anforderung legst du fest, welche davon dein Kunde nutzen kann.
Wie finde ich einen Kunden schnell wieder?
Über die Suche oben in deiner Verwaltung. Sie findet Kunden nach Namen, Firma, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. In der Kundenliste kannst du außerdem nach Anschrift, Postleitzahl und Ort suchen und nach Name, Ort oder Postleitzahl sortieren.
Kann ich meine Kundendaten exportieren?
Ja. Die Kundenliste von verleih.online exportierst du als CSV- oder Excel-Datei, auf Wunsch nur mit den Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum dazugekommen sind.
„Kann ich das in Ruhe ausprobieren?“
Ja. 14 Tage lang, kostenlos und unverbindlich, in deiner eigenen Testinstanz. Buch einmal selbst auf deiner Website und sieh dir an, was danach beim Kunden zusammenkommt.